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不拿消费者当回事 飞利浦售后缺少诚信

.2011-02-24 .作者:李彤 .编辑:李乐
导语:

  飞利浦作为一家大型的外资企业,它拥有的不仅仅是产品的销售额,更多的是一种品牌的价值和信誉,因为对于大部分消费者来说,更多的是看重信誉和价值,因为那样会给消费者减轻心里负担,因为买回来的产品能够省事,不用操心太多繁琐的事情。不过有些时候事实就是这么捉弄别人,飞利浦看似品牌强大,服务周到,但是对于售后维修上面非常不给力,从大家心中的飞利浦变成了“飞常不靠谱”了,这样的信誉度完全丧失了大品牌的那种名誉。

  事件1:一位先生购买了一台飞利浦音响,使用了一段时间以后突然发生故障了,具体的是无法开机(无论通过遥控器还是机器本身),所以这位先生就致电飞利浦售后维修400电话,于是上门人员于7月24日电话通知上门,当天上门人员称10点20分到达用户家中,但到11:30分过后才到,其间未与用户沟通。检查后称主机坏,需要拖机回维修点,主机很小,维修人员本可以拿走,但说要公司派司机来取,而且整个机器都要拿走。7月27日一早,维修人员打电话说今天来取机,称到前半个小时电话通知,用户与其确认,其称一定是上午到,于是用户请假在家等。

  10点20分,维修人员打电话过来称12点前到,但用户在家等至13点仍没有人来,也没有电话说明情况,之后至今(8月3日)仍未有人解释原因。由于用户请假在家等,只好放弃,于13点10分出家门。

  最后飞利浦400客服那边对于这次时间未给与一合适的解释,并还振振有辞的对用户指责。这样的一个例子让我们看到了飞利浦存在的问题,太不尊重市场,不尊重自己品牌形象,对消费者不负责任,实在让人痛恨。

  事件2:用户在购买飞利浦电视期间,觉得电视机安装的角度有一定的问题,所以就要球售后重新再来安装一变,但是售后却要求支付100元安装费,而对于之前承诺免费一年安装假装没有,同时并在售后服务信息上查询不到用户的任何资料,当用户多次复述了飞利浦曾承诺免费一年安装的信息时,才得到对方的同意。并且没有帮助用户联系安装人员而是让用户自行联系。这样的行为完全是对用户不负责任,对自己的品牌形象不负责任,对自己的市场不负责任,敢问一句,大品牌就可以这样对待用户么?

  对于用户,我们不能在沉默,我们要站出来揭露这些可恶的商家的虚假承诺,让他们为他们犯下的错误负责,给用户一个满意的回答。而解决此事不仅仅需要的是一种信誉,更多的是一种责任和态度,我们不是蛮不讲理,我们只要求得到应该得到。所以当我们面对售后置之不理的态度,或者不拿用户当回事这种情况时,那我们只好用一种合理合法的方式去解决此类的问题,来得到一个满意的结果。再次希望飞利浦能够承担起责任,不要将信誉丢掉了,也丢掉了道德。


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