乱收费陷阱多 教你鉴别家电售后潜规则

●前言

　　对于现在的家电市场来说，家电售后服务跟不上。特别是厂家基本把精力和资金把投在了产品销售方面，对售后关注极少，有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决，采用迂回手法规避消费者。目前的从事家电维修的专业人员少之又少，且收费不合理，分布不明确，引至不少黑心唯利是图的商家也加入争夺市场。

　　同时还有一个问题就是关于家电如何保养清洁，商家顾着成本问题根本没有考虑到这一服务，也没有向消费者宣传家电如何清洁才合理，市面上的相关产品也不多见，几乎是市场空白。从单方面可以看出这是一个不可多得发展商机，市场潜力巨大。所以希望家电厂家商家应尽快把服务提升上去，只有好的服务，才有好客户，才能持久发展。

　　今天小编对一些售后存在的问题进行一个汇总，提出一些简单的建议，可能问题总结的并不完善并可能存在一些分歧，但这些并不重要，重要的是将这些问题进行一个罗列汇总，给广大的用户一个好的建议和总结，同时也给一些厂商一个好的警示，希望厂商不光是做好的产品，更要全心全意的为用户服务，这才是真正的王道。

　　用户的权益是得到国家法律保护的，所以对于用户而言，售后是我们的一个保证，同时售后也是对我们的一个义务，是我们产品的保修师。我们应当得到完善的、专业的、微笑的、细致的、贴心的服务。

●售后服务之态度问题

　　对于用户而言，产品出现了问题，当然是不开心，因为要送去维修，找售后服务电话，考虑是选择送修还是上班维修，上门维修是否会收费。问题这些需要考虑的问题，用户无不抱着头叫苦。所以对于售后来说，工作很是艰难。

　　一般来说，售后是需要最理性的态度，最客观的去接待上门维修的用户，用最热情的方式去接待用户，给用户一个满意的解答，并提出一套可行性很强的解决方案，让用户得到一个好的结果。这些是售后需要做的，但是现在很多却售后却不这样去做，往往是背道而驰。

　　用户找到售后，将送修的产品给售后进行检查，而售后有时候会完全没有耐心听用户说明如何坏的，而是自行进行检查，根本没有交流，同时对于用户提出的建议，基本不予理睬，态度极其的恶劣。这就产生了新的矛盾，不是用户和产品的矛盾，而是售后与用户的矛盾。这样的结果，往往是大家都要付出一定的代价。

　　用户对于产品出现问题，本身来说心烦，碰上素质低下的售后，态度又不好，更是让用户火大。本身自家的产品出现问题，不用好的态度就解决问题，还增添隐形的问题。这貌似来说算是一个很严重的问题，因为产品受益方是用户，售后是维护用户的保证，商家的职责不是仅仅卖出产品，服务才是持久的，能抓住消费者的更多的是服务，好的服务带动购买，这是一个真理，一个客观的硬道理。

　　售后的态度一直是一个问题，很多售后会认为，态度不能解决问题，专业水平才是这样的，但是有时候一个好的态度带来的沟通是往往比修好产品有价值的多。一个好的态度，不仅仅代表的是个人，更多的是代表这个商家的形象。

　　建议：从企业自身中培养一些专业水平强，个人素质高的员工，进行售后的组建，提高售后的整体的服务水平，不仅仅是维修技术要好，更多的是服务的态度，要用微笑服务面对广大用户。

●售后服务之维修水平

　　一流的服务要有一流的技术，对于售后，没有真功夫，哪能帮用户解决产品问题。所以对于售后而言，要有出色的维修技术，只有功夫深，才能将售后做好，才能得到用户的赞扬。因为用户的满意才是对售后最大的鼓励，这也应该是服务的准则。

　　现在的很多售后，挂着售后的牌子，但是却做不出售后应该做的事情，维修不到位，给用户增添了更多的烦恼，屡修屡坏，越坏越修，耽误用户的时间，耽误用户的使用，也损坏了售后和商家的信誉。这是一个严重的问题。

　　售后的维修水平不达标，遭殃的是消费者是用户，同时也影响了售后的信誉，因为“金杯银杯不如老百姓的口碑”，老百姓传赞的，才是最好的，最基本的这些都做不到，那售后应该关门自我反省一下该如何去做好本质的工作了。

　　有人说技术是一项本领，可以以技术谋取生路，这话不假，但是要做好却很难。所以小编希望很多售后的技术人员，有技术了，但也要学习技术，不断的提高本领，才能帮助用户解决问题。

　　建议：定期进行售后维修技术的培训，增强技术水平，提高个人技能，进行内部的等级考试。

●售后服务之乱收费

　　乱收费已经不再是医院面对的问题，这已经延伸到很多地方，比如说售后。这些都涉及一些维修的潜规则，对于消费者而言，这是不公平的，无情的侵犯了用户的权益。使用户的合法权益得不到保障。

　　“保修期内维修居然收费”的问题在时下的生活中并非个案，为何在产品的保修期内还需要付费维修，这深刻的体现出了，部分的商家只为利益，不为消费者的利益着想，从而变换手段的来收取消费者的维修费用。

　　对于一些过了保修期的产品，收费是很正常的事情，但是为何收费的标准，各不相同呢？维修费、上门费、材料费为何非要单独收取呢？修理很正常，但是不管怎样也不能乱收费，乱收费不仅影响企业的形象，还会使消费者对产品强烈的烦感。

　　建议：消费者面对这样售后乱收费的问题时，一定要坚决的让他们拿出收费的依据，给出明确的维修清单，如不能再清单上表明的维修项目应当拒不交钱，并且向相关的部门及时的反应，以便维护自己的合法权益。同时这也需要法律的进一步完善，和商家的自我监督，给用户一个良好的售后环境，这样才能提高自身品牌的知名度和信誉。

●售后服务之一拖再拖

　　生活中我们购买的家电产品，通常都会有一些小的问题存在，有的能得到及时有效的解决，但是有的售后部门由于闲麻烦，不乐意处理一些小的问题，这就给消费者造成了极坏的影响。

　　对于用户的产品出现一些小的问题，用户并不会处理，所以找售后进行简单的维修，但是很多售后却不乐意为用户进行维修，对于简单的问题并不给与及时的解决，而是给用户一个无限期的或者是不直接的解决办法，这对用户极其不负责任，也违背了售后的职责，给用户造成了很多的影响。

　　这样的行为大大的影响了售后在用户心中的地位和形象，破坏了商家个用户良好而又和谐的关系。

　　建议：售后要把用户的每一个问题都当问题，用最专业的水平和最好的服务态度，进行快速的解决，绝不给用户造成第二次困扰。同时企业弄一个售后评分体系，让用户来决定售后的好与坏，进行相应的评级。

●售后服务之售后搬迁

　　有的售后由于一定的原因，售后服务不再原来的地点，这给用户造成了恨到的困扰，就是在需要售后的时候不知道该去哪里找，影响了用户的维修和使用。

　　面对这样的问题，相信很多用户都有苦说不出，不知道该如何的解决。小编认为，对于企业来说，不管如何产品售后的保障不能因为主观的因素而受到影响，不能让用户得不到相应的承诺的保障。所以企业应当将这样的问题细致化，做好完全的准备，不要等到有投诉的时候才知道如何的处理这样的问题。这并不是一个潜规则，但是它却影响了用户的利益，这算是一种变相的欺骗。让用户得不到合法的保障。

　　建议：维修企业变更办公地址、改变服务体系时，须在媒体上发布公告，且到行业主管部门备案；若生产者被兼并、收购，应委托其他企业继续承担售后服务。

●总结

　　如今有的产品售后服务部门服务非常到位，和购买产品时所喊出的售后服务口号一样。有的售后服务态度非常的差，这其中就会出现有关售后“潜规则”的问题”，给消费者带来了不少困扰。

　　相信很多企业都不想看到自己的形象受损，遭到用户的投诉，那么面对问题的时候，恳请企业能够做好细致化的方案，在没产生问题的时候先行的的将问题扼杀在摇篮中，不让售后这样的一个小问题影响到用户。

　　对于国家而言，要出台相应的法律法规，将法律细致化，类别化，保障消费者合法的权益。同时也希望有关部门能够给与大力度的监督，这样才能创造一个良好的售后环境和空间。

　　企业和用户是一个产业链上的，所以企业不要光顾着赚钱，因为钱是赚不完的，希望企业能够更多的重视用户的想法和要求，这才是提高企业竞争力最好的办法。

　　做好售后，打造良好的平台，给用户一个安心的保证和依靠，让承诺变成一种诺言，用心的真诚的去最好售后。这是一个良好企业必须要做到的。