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飞利浦家庭影院

服务“坑爹”呢?网友怒斥飞利浦售后很揪心

万维家电网【其他】作者:李彤编辑:李彤11年06月08日 08时19分09秒

  售后是企业对消费者的一种承诺和保证,是消费应该得到的一种服务,但是现在的售后服务却偏离了这样的准则,不再是完全为消费者着想,更多的时候是不解决问题,而是产生问题。这样,消费者的权益就受到严重的侵害。

服务“坑爹”呢?网友怒斥飞利浦售后很揪心

 售后该反思,如何服务百姓

  对于一个企业来说,尤其是生产型的企业来说,产品质量是至关重要的,因为有高质量的产品,消费者才能将信任恩赐出来,给与关注或者购买。用户买的是产品,享受的不仅仅是产品带来的感受,也享受的是当产品遇到问题时,我们需要的是维修和服务。选择质量好的,信誉度高的,售后服务好的产品,无疑也是一种省事、可靠又减少风险的方法。

  近日,小编了解到一些投诉信息,多是对于产品在购买后出现的问题,而消费者送去售后维修而产生的一些矛盾和问题。所以编者列举两个案例,来和大家一起探讨一下售后的问题。

  售后是一种保证,让消费者等到一个良好的使用保证,给消费者提供更多的售后帮助,而不是产生一些不必要的问题,不过现在越来越多的售后完全失去了本职的工作,做事拖拖拉拉,并且增加额外收费等,这些都是现在的售后的一些不良记录,让消费者承受了更多的损失。

“服务坑爹呢”?飞利浦售后让人很揪心

事件1:机器打不开,让“我”怎么看?

  问题描述:2010年3月份,相先生网购了一台飞利浦家庭影院,型号为MCD715,使用4个多月后(使用次数不超过15次),机器就无法开机了,之前开机需要等待很长时间,现在出现的问题很干脆,直接无法开机。

  送修过程:于是相先生联系飞利浦售后要求维修,被通知在绥化某个维修点维修,这样相先生便将机器送去进行检测维修,事后检查为电源板件故障,电源板件烧毁,维修点要求相先生继续等待备件,在此一个月以后,售后来电表示,要求相先生自行购置电源板。遇到这样的问题,相先生只好自行购买,不过购买后,相先生有将其飞利浦家庭影院送修3次,但每次都被售后以“维修师傅不再而拒绝维修”。这让相先生很恼火。

  事后相先生希望将其新购买的电源板和机器放到维修店里,让其修好后在来取,可售后依然表示拒绝,这让相先生无法接受。

“服务坑爹呢”?飞利浦售后让人很揪心
网友评论(截图)

  总结:对于这样的问题,售后服务让人不生气都难,不本着解决问题的态度去处理问题,而是在问题上增加问题,这是一个大公司售后应该去做的么?这样的产品和售后,还能得到消费者的认可么?我想飞利浦公司应该好好想想该如何去做了,对于一个大公司而言,失去了诚信将会失去消费者的信赖。希望这样的问题能够得到飞利浦公司及时的解决,并以此为鉴。

事件2:不诚心修,上门就要收取服务费

  问题描述:刘先生去年春节购买了一台飞利浦家庭影院,型号为HTS3172,使用时较少,但是突然有一天碟仓不弹出了,试了约10次,终于出来可开启,但光盘放上后又不能光仓,关机重启很多次,碟仓总算可以关闭,然后却又不能开启了。出现这样的问题,相信不会有啥心情看碟片了。

“服务坑爹呢”?飞利浦售后让人很揪心
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“服务坑爹呢”?飞利浦售后让人很揪心
网友评论(截图)

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网友评论(截图)

  送修过程:刘先生给400售后服务打电话,说明原因后,售后电话询问是否有发票,刘先生问其复印件是否可以,得到对方肯定的的回答是“不行”。令其刘先生诧异的是很多家电不需要发票或者仅需要复印件保修的,因为里面有保修卡,而飞利浦却要发票。隔天下午,售后服务来电,称其可以安排上门维修,但是如果机器没有问题,就需要支付30元的费用。这让刘先生既生气又好笑。

“服务坑爹呢”?飞利浦售后让人很揪心

  对于消费者而言,肯定是产品有问题了才会找售后的,既然没有问题,何必找售后呢?但是飞利浦售后却称,如果产品无问题,要加收30元的上门服务费。编者认为,就算是收取费用也应该为消费者维修后,才能进行合理的费用收取。

  总结:合理收费对于消费者而言是可以理解的,但是上个门,没检查出问题也要收取费用,貌似就不太好理解了,毕竟消费者是有问题才会找售后的,没有问题,找销售干嘛?只是为了花钱么?希望售后能够清楚明白自己在做什么,也希望一些公司能够出台一些管理办法,避免这样的问题再次的产生。


  编者观点:售后是服务于大众的,因为有了消费者才有了售后服务,这是一种相互的关系,相辅相成的,售后的过失或者是不足将影响整个公司和品牌的信誉,同时也会影响企业在消费者心中的信任,这样的得不偿失相信是企业所不想看到的。希望以上面两个例子为鉴,今后的售后服务能够更多的是帮助消费者解决问题,而不是增加问题。

“服务坑爹呢”?飞利浦售后让人很揪心

  万维观点:对于一家公司而言,质量是其一,但是和质量同等的是信誉。我们都是以消费者为中心,本着对消费者负责的态度去处理问题的,因为消费者是产品的使用者,缺少了消费者的信誉,再好的产品也都无济于事,所以对于公司而言,做好售后是发展中最重要的一个环节。


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