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服务“坑爹”呢?网友怒斥飞利浦售后很揪心

.2011-06-08 .作者:李彤 .编辑:李彤
导语:

事件2:不诚心修,上门就要收取服务费

  问题描述:刘先生去年春节购买了一台飞利浦家庭影院,型号为HTS3172,使用时较少,但是突然有一天碟仓不弹出了,试了约10次,终于出来可开启,但光盘放上后又不能光仓,关机重启很多次,碟仓总算可以关闭,然后却又不能开启了。出现这样的问题,相信不会有啥心情看碟片了。


网友评论(截图)


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  送修过程:刘先生给400售后服务打电话,说明原因后,售后电话询问是否有发票,刘先生问其复印件是否可以,得到对方肯定的的回答是“不行”。令其刘先生诧异的是很多家电不需要发票或者仅需要复印件保修的,因为里面有保修卡,而飞利浦却要发票。隔天下午,售后服务来电,称其可以安排上门维修,但是如果机器没有问题,就需要支付30元的费用。这让刘先生既生气又好笑。

  对于消费者而言,肯定是产品有问题了才会找售后的,既然没有问题,何必找售后呢?但是飞利浦售后却称,如果产品无问题,要加收30元的上门服务费。编者认为,就算是收取费用也应该为消费者维修后,才能进行合理的费用收取。

  总结:合理收费对于消费者而言是可以理解的,但是上个门,没检查出问题也要收取费用,貌似就不太好理解了,毕竟消费者是有问题才会找售后的,没有问题,找销售干嘛?只是为了花钱么?希望售后能够清楚明白自己在做什么,也希望一些公司能够出台一些管理办法,避免这样的问题再次的产生。


  编者观点:售后是服务于大众的,因为有了消费者才有了售后服务,这是一种相互的关系,相辅相成的,售后的过失或者是不足将影响整个公司和品牌的信誉,同时也会影响企业在消费者心中的信任,这样的得不偿失相信是企业所不想看到的。希望以上面两个例子为鉴,今后的售后服务能够更多的是帮助消费者解决问题,而不是增加问题。

  万维观点:对于一家公司而言,质量是其一,但是和质量同等的是信誉。我们都是以消费者为中心,本着对消费者负责的态度去处理问题的,因为消费者是产品的使用者,缺少了消费者的信誉,再好的产品也都无济于事,所以对于公司而言,做好售后是发展中最重要的一个环节。


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标签: 售后飞利浦

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