服务“坑爹”呢?网友怒斥飞利浦售后很揪心
.2011-06-08
.编辑：李彤
导语：
售后是一种保证，让消费者等到一个良好的使用保证，给消费者提供更多的售后帮助，而不是产生一些不必要的问题，不过现在越来越多的售后完全失去了本职的工作，做事拖拖拉拉，并且增加额外收费等，这些都是现在的售后的一些不良记录，让消费者承受了更多的损失。
事件1：机器打不开，让“我”怎么看？
问题描述：2010年3月份，相先生网购了一台飞利浦家庭影院，型号为MCD715，使用4个多月后（使用次数不超过15次），机器就无法开机了，之前开机需要等待很长时间，现在出现的问题很干脆，直接无法开机。
送修过程：于是相先生联系飞利浦售后要求维修，被通知在绥化某个维修点维修，这样相先生便将机器送去进行检测维修，事后检查为电源板件故障，电源板件烧毁，维修点要求相先生继续等待备件，在此一个月以后，售后来电表示，要求相先生自行购置电源板。遇到这样的问题，相先生只好自行购买，不过购买后，相先生有将其飞利浦家庭影院送修3次，但每次都被售后以“维修师傅不再而拒绝维修”。这让相先生很恼火。
事后相先生希望将其新购买的电源板和机器放到维修店里，让其修好后在来取，可售后依然表示拒绝，这让相先生无法接受。
总结：对于这样的问题，售后服务让人不生气都难，不本着解决问题的态度去处理问题，而是在问题上增加问题，这是一个大公司售后应该去做的么？这样的产品和售后，还能得到消费者的认可么？我想飞利浦公司应该好好想想该如何去做了，对于一个大公司而言，失去了诚信将会失去消费者的信赖。希望这样的问题能够得到飞利浦公司及时的解决，并以此为鉴。
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